Intr-un mediu economic instabil poate parea riscant sa utilizati medii experimentale ca Twitter pentru obiective legate de marketing si relatia cu clientii. Totodata, Facebook a atins 175 de milioane de utilizatori activi in timp ce Twitter are numai in jur de 5 milioane.

Totusi, desi baza utilizatorilor Twitter este mai mica, gradul de angajament al fanilor este mult mai mare, spune Jeremiah Owyang, analist Forrester. " Majoritatea utilizatorilor Twitter sunt hiperconectati . Sunt oameni care influenteaza si isi doresc sa impartaseasca opinii. Multi au bloguri. Sunt extrem de diferiti de utilizatorii Facebook ", a spus el.

Prezenta pe Twitter este gratuita asa ca decizia companiilor depinde numai de tipul de produse sau servicii pe care il ofera si departamentele care ar profita de pe urma acestei prezente.  Iata pasii de baza care trebuie urmati pentru a avea o prezenta viabila pe Twitter

Ascultati si invatati despre Twitter
Inainte de a identifica obiectivele organizatiei dumeavoastra pe Twitter trebuie sa intelegeti comunitatea Twitter si ce crede ea despre companie. Trebuie sa apelati totodata la instrumente de cautare si monitorizare a site-ului de microblogging.

Stabiliti-va obiectivele pentru Twitter si instrumentele de masurare a succesului
Inainte de a realiza un profil pe Twitter trebuie sa stabiliti scopurile acestei prezente online. Aveti nevoie de ele pentru a justifica intern aceasta decizie, pentru a explica celor din companie de ce ar trebuie sa isi consume timpul pe aceasta platforma pe langa canalele traditionale pentru marketing si relatia cu clientii. Obiectivele difera de la companie la companie : de la un "megafon " pentru marketing, la o metoda de a oferi consulatanta si suport.

Creati profilul companiei
Primul pas in crearea profilului este selectarea unui nume de utilizator. Daca numele companiei a fost preluat fara drept de alt utilizator, Twitter va ajuta sa il recuperati. Profilurile de companii pe Twitter sunt mult mai bine primite cu cat sunt mai personale. Pentru a ramane personal, trebuie sa oferiti celorlalti utilizatori posibilitatea de a identifica persoana/ele care scriu.

Aveti grija la regulile de eticheta
Multe din regulile Twitter de eticheta pentru indivizi se aplica si in cazul companiilor asa ca trebuie sa le cunoasteti. Unul din lucrurile care se schimba tine de utilizatorii pe care ii " urmariti ". Daca in cazul unui profil personal alegeti pe cine sa urmariti, in cazul companiei lista acestora ar trebui sa ii includa pe toti cei care au ales sa va urmareasca profilul. In general este bine sa evitati mesajele directe de marketing . Nu in ultimul rand trebuie sa va asteptati sa faceti greseli, care pot crea neintelegeri/confuzii, mai ales ca vorbim despre mesaje de maximum 140 de caractere.

Sursa: CIO.com