Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) si Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) au semnat un protocol de colaborare pentru protejarea intereselor utilizatorilor de servicii de comunicatii electronice si servicii postale din Romania.

Protocolul de colaborare incheiat intre cele doua Autoritati urmareste sa asigure o mai buna protectie a drepturilor si intereselor utilizatorilor, precum si informarea si educarea acestora, in domeniul serviciilor de comunicatii electronice si al serviciilor postale. Procedurile institutionale vor fi astfel eficientizate in beneficiul publicului, prin formularea unui plan de actiune comun in baza caruia ANCOM si ANPC isi vor acorda asistenta reciproca pentru anumite domenii.

„Era nevoie de un astfel de acord intre ANPC si ANCOM, institutii cu atributii complementare, pentru a putea raspunde mai bine nevoilor pe care le au utilizatorii de servicii de comunicatii. Primim adeseori petitii si reclamatii din partea utilizatorilor pe care ANCOM nu are instrumentele legale sa le rezolve si este nevoie sa ii redirectionam pe oameni catre ANPC. Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor, de cealalta parte, are instrumentele legale, dar duce lipsa de specialisti in comunicatii. Protocolul semnat astazi ne va permite sa cooperam pentru a proteja mai bine interesele utilizatorilor si pentru a rezolva cu mai multa eficienta problemele pe care le pot intampina acestia”,  a declarat presedintele ANCOM, Catalin Marinescu.

„Consideram ca prin semnarea acestui protocol, cele doua institutii vor contribui la asigurarea unui cadru care sa intareasca protectia intereselor consumatorilor si concurenta loiala intre operatorii economici”, a declarat Constantin Cerbulescu, presedinte ANPC.

Cele doua autoritati vor colabora pe domenii direct legate de protejarea utilizatorilor, precum:  solutionarea petitiilor utilizatorilor finali, supravegherea si controlul activitatilor furnizorilor in situatia in care acestia nu respecta drepturile sau interesele utilizatorilor, incalca clauzele contractuale sau prvederile privind informarea corecta a utilizatorilor, verificarea contractelor-cadru incheiate intre utilizatori si furnizori, consultari privind proiecte de acte normative referitoare la drepturile utilizatorilor.

Sursa: ANCOM