-Interviu cu Norman JUDAH, Chief Technology Officer, Worldwide Services, Microsoft-

CW Ro: Pentru inceput, puteti sa ne vorbiti despre divizia Microsoft Worldwide Services si rolul dumneavoastra ca CTO?

Norman JUDAH: Am inceput sa lucrez pentru divizia de servicii a companiei Microsoft in urma cu circa 19 ani, si dupa ce am lucrat si in alte divizii, in urma cu cinci ani m-am intors la servicii, care stau undeva la mijlocul drumului intre tehnologii si solutii folosite de clienti. Jobul meu implica a lua perspectiva clientilor si a o duce echipelor care se ocupa de dezvoltarea de produse. Totodata, Microsoft inseamna circa 90.000 de oameni in intreaga lume. Sarcina mea este sa inlesnesc comunicarea intre toti acesti oameni, care lucreaza in departamente si tari diferite. Cream comunitati interne care au ca scop colaborarea, crearea de bune practici, crearea de competente si training.

CW Ro: Calatoriti foarte mult, ca parte a jobului dumneavoastra. Care a fost feedback-ul primit de la clienti in ultimul an, in contextul crizei, si cum il veti integra in strategia companiei?

N.J.: Criza a avut un impact diferit in fiecare tara. Clientii sunt preocupati de eficientizare, de folosirea resurselor tehnologice existente si a unora noi pentru a-si creste valoarea afacerii. Exista companii care fac un pas in urma, insa majoritatea sunt dispuse sa riste si sa gaseasca metode prin care sa isi imbunatateasca procesele. In divizia de servicii, incercam sa agregam inovatiile din intrega lume, sa folosim cele mai bune exemple de implementari. In zona de produse, feedback-ul are in vedere pretul, disponibilitatea, si mai ales integrarea. De exemplu, cu SharePoint ne-am propus focusarea pe crearea de grupuri de lucru extinse, pe integrare, pe extinderea sistemului de identificare etc.

CW Ro: Dupa decenii de pozitionare drept companie de software, Microsoft a introdus conceptul de software plus service. Care este perspectiva dumneavoastra asupra evolutiei acestui concept?

N.J.: Evolutie este intr-adevar cuvantul cheie. Cele mai bune exemple de servicii sunt de ani buni, probabil cel mai mare serviciu online in prezent este Windows Update, un serviciu in cloud, care exista de ani de zile. Un alt exemplu de software plus servicii este XBox. Ceea ce vedeti este trasnformarea unor oferte, care se muta in aceasta directie, precum mail gazduit, Share Point gazduit. Modelul despre care vorbeste Microsoft inseamna instrastructura ca serviciu, platforma ca serviciu si software ca serviciu. Software ca seviciu se poate referi la Exchange, SharePoint, CRM, servicii care pot fi rulate pe Windows. Platforma ca serviciu vine cu intrebarea cum facem ca platforma pentru aplicatii sa fie disponibila din punct de vedere functional si economic, iar cu instrastrctura ca serviciu ne referim la retele, stocare si comunicare. Avem asadar un model complex.

CW Ro: Suntem in era cloud. In acelasi timp, Microsoft a lansat Windows 7. Care mai este in prezent rolul unui sistem de operare?
N.J.: In prezent, pentru dispozitive ca telefoane mobile sau netbookuri nu mai este atat de importanta marimea ecranului, a tastaturii sau a memoriei, ci valoarea vine din abilitatea utilizatorului de a comunica si colabora la nivel personal si profesional. Practic, valoarea vine din integrarea software-ului cu cloud-ul, posibilitatea de a ne indeplini sarcinile si a partaja continut. In cazul Windows 7 vedem un suport mare pentru functionalitate si modul in care lucreza pentru utilizatorii mobili. Nevoia pentru stocare, procese, afisare locale va ramane insa mereu, intr-o forma sau alta.

CW Ro: Vorbiti foarte mult despre cumunicare si colaborare. Puteti sa ne prezentati putin conceptul de three screens propus de Microsoft (integrarea telefonului, PC-ului si televizorului)?

N.J.: Intrebarea care se pune cand vorbim despre cele trei ecrane si cloud este care sunt platformele cu care utilizatorul va interactiona, pentru o participare la nivel local si in cloud? PC-urile evolueaza in permanenta, insa rata schimbarilor este impresionanta la telefon, punandu-se accentul pe functionalitate, pe comunicarea si colaboarea intr-un mod cat mai mobil. La televizoare, rata este la fel de impresionanta, vorbim in prezent despre televizoare conectate la retele wireless, care devin interfata pentru PC, telefon etc. Datele din cele trei dispozitive trebuie sa poata fi partajate si reutilizate in aceste trei medii. Pentru asta, cele trei trebuie sa colaboreze printr-un set comun de servicii.

CW Ro: Ati lansat Windows 7, Windows Server 2008 R2 si Exchange Server 2010 sub conceptul umbrela de „noua eficienta”. Ce implica acesta pentru utilizatori?

N.J.: Am lansat produsele intr-o perioada in care clientii incearca sa inteleaga impactul economiei asupra lor. In prezent nu le vindem clientilor tehnologii, ci capabilitati care le vor simplifica viata, le vor permite sa fie eficienti din punct de vedere economic si sa faca mai multe cu resurse reduce. Cadrul este “do more with less”. Mai mult se refera la colaborare, partajare. Mai putin se refera la administrarea sistemelor, la securitatea lor. In spatele acestor concepte avem tehnologii, ca Microsoft Power Shell, care le permite companiilor sa adminstreze eficient desktopurile. Putem sa amintim de exemplu si de Direct Connect, care face ca PC-ul, odata conectat la Internet, sa stea pe reteaua companiei, sa fie deci securizat si sa ofere acces acces la e-mail-ul, la Share Point-ul intern intr-un mod sigur. Toate acestea, si nu numai, vorbesc despre eficienta, despre a face mai mult cu mai putin.

CWRo: Microsoft lanseaza Office 2010 dar in acelasi timp si versiunea cloud a acestui produs. Care este publicul tinta pentru fiecare dintre aceste produse?

 N.J.: Unul din elementele cheie ale acestei versiuni de Office este faptul ca serverul joaca un rol activ. Pana cum, serverul avea mai degraba un rol de stocare decat de actor activ, ceea ce se schimba in mod esential cu noua versiune, in care atat timp cat un document este stocat pe un SharePoint comun, mai multi oameni il pot edita in acelasi timp, fiecare putand sa blocheze dreptul de editate a unei anumite parti. Companiile asadar vor rula in continuare propriul SharePoint. Din punct de vedere al consumatorului, daca vorbim de un student sau cineva dintr-o companie mica, vom furniza serviciul prin Live. Cat despre integrarea retelelor sociale in tooluri de colaborare, acesta este un obiectiv important. Este importanta abilitatea de a identifica pe cineva intr-o retea sociala si a vedea ce face. Cand primesti un mail, la sfarsitul lui, in Outlook, poti vedea ce comunicari ai avut cu persoana respecitiva, activitatile ei din retelele sociale. Asadar, iti ofera contextul de care ai nevoie pentru o cumunicare eficienta. 
 
CWRo: Spuneati ca parte din jobul dumneavoastra implica colaborarea cu diferite comunitati Microsoft : grupuri tehnice, de produs, de dezvoltare. Cat de importante sunt acestea pentru ecosistemul Microsoft si care este strategia privind colaborarea dintre ele?

 N.J.: Intr-o companie, comunicarea intr-o divizie este simpla. Complexitatea apare cand vorbim despre comunicarea intre departamente, aceasta implicand credibilitate si adaugarea de valoare. Discutiile cu fiecare divizie pornesc de la intrebarea cum ii poti ajuta sa isi indeplineasca obiectivele. In cadrul Microsoft este interesat sistemul bazat pe e-mail, orice angajat poate trimite un mail oricarui altui angajat si primeste raspuns. Abilitatea angajatilor de a colabora este asadar extrem de importanta. Mi se pare foarte interesant modul in care oamenii partajeaza informatii de orice fel. Comunicarea incepe in momentul in care cunosti pe cineva insa important este cum decurge apoi relatia. Cand primesc un mail vad in Outlook si icon-ul de prezenta iar daca persoana este online conversez cu ea direct pe chat. Lucrez oameni din toata lumea si folosim conferintele virtuale. Cu ajutorul telefonului primeai un raspuns intr-o zi, e-mail-ul a redus timpul la o ora iar Comunicator la cateva minute. Deciziile se iau rapid astfel, abilitatatea de a crea echipe virtuale datorita comunicarii unificate accelerand timpul de rezolvare a sarcinilor. Cheia eficientei comunicarii virtuale tine de a avea o baza initiala de cunostinte despre fiecare membru. 

 CWRo: In final aveti un mesaj pentru cititorii nostri?
 N.J.: Adesea sunt intrebat cum imi petrec timpul. Lucrand intr-un domeniu tehnologic, cum tin pasul cu ce se intampla in jur? Eu citesc mult din presa scrisa, din online, despre ce se intampla nu numai in domeniul tehnologiei ci despre contextul general al lumii in fiecare moment. Scopul este sa corelam toate aceste informatii, de aceea incerc sa acopar cat mai multe zone. Acesta este cadrul general. In plus experimentez tot timpul, sunt primul care descarca variantele interne ale produselor noastre. Trebuie sa inveti despre si dupa sa experimentezi.  Imbinarea celor doua, a sti si a experimenta,  reprezinta cheia succesului.
 
 

Interviu realizat de Cristina Caratas pentru editia de februarie a revistei ComputerWorld