Oricine si-ar dori un laptop Wi-Fi pentru a putea trimite mail-uri colegilor de serviciu chiar si atunci cand se afla in sala de asteptare a unui aeroport sau pentru a accesa aplicatii critice pentru vanzari in timpul intalnirilor cu clientii. Potentialul tehnologiilor mobile este unul urias care se concentreaza in special pe imbunatatirea relatiei cu clientii. Fie ca este vorba despre angajatii care interactioneaza direct cu clientii sau despre cei care lucreaza indirect pentru clienti, tehnologiile mobile pot sprijini si chiar imbunatati activitatea lor.

Un angajat echipat cu un PDA conectat la reteaua informatica a companiei poate oferi asistenta cumparatorului direct la raft, eficientizand procesul de vanzare. Toate aceste dispozitive mobile ii ajuta sa raspunda imediat si foarte exact la orice intrebare a clientului, oferindu-i acestuia din urma solutii multiple pentru aceeasi problema.

Tehnologiile mobile maresc si controlul pe care o companie il are asupra fortei de munca mobile. Prin intermediul lor, angajatii care se afla in deplasari pot fi localizati in orice moment, astfel ca ei vor fi mai motivati sa nu se abata din drum si sa nu faca mai multe pauze decat este nevoie. Aceasta facilitate este de un real folos companiilor care asigura servicii de transport si are un impact semnificativ asupra satisfactiei clientilor.

Toate beneficiile de mai sus, cumulate cu faptul ca preturile dispozitivelor mobile sunt intr-o continua scadere, determina din ce in ce mai multe organizatii sa ia in considerare utilizarea acestui tip de tehnologii.

Insa, solutiile mobile ridica si o serie de probleme legate de management si securitate. PDA-urile si laptop-urile permit angajatilor sa scoata informatii confidentiale in afara organizatiei astfel ca securitatea pe care o asigura departamentul IT in cadrul companiei nu mai este de folos in aceste cazuri. In plus, dispozitivele mobile au tendinta sa devina din ce in ce mai mici pentru a putea fi transportate cat mai usor, iar acest fapt mareste riscul ca angajatii sa le piarda. Si, odata cu ele, se pierd informatii pretioase pentru companie care pot ajunge pe maini straine si neautorizate.

Beneficiile tehnologiilor mobile in cifre
Un studiu realizat in noiembrie 2005 arata ca acele companii interogate care utilizeaza tehnologiile mobile au raportat
o O crestere a productivitatii angajatilor cu 27%
o O crestere a satisfactiei clientilor cu 19%
o O crestere a profitabilitatii totale cu 13%
o O crestere cu 13% a veniturilor provenite din servicii

Mobilitatea in sprijinul angajatilor
Aportul tehnologiilor mobile la cresterea productivitatii angajatilor este substantial daca acestea sunt bine alese si distribuite. Insa, nu inseamna ca odata cu productivitatea personalului creste si rentabilitatea companiei. Sefii departamentelor IT care doresc sa vina atat in sprijinul angajatilor, cat si al afacerii in sine ar trebui sa puna in balanta beneficiile dispozitivelor mobile cu costurile si eforturile depuse pentru integrarea tehnologiilor mobile in cadrul companiei.

In cazul in care se constata ca merita achizitionate astfel de tehnologii mobile, pentru ca ele sa vina in sprijinul angajatilor e necesara atat o selectie atenta a grupurilor de utilizatori, cat si o perioada de testare a dispozitivelor.

Alegerea angajatilor ce urmeaza sa foloseasca tehnologiile mobile trebuie sa se faca pe baza unei analize atente a sarcinilor acestora si a cunostintelor de care dispun. Ganditi-va la consecinte echiparii unui vanzator la raft cu un PalmTop daca persoana respectiva se simte pierduta in fata oricarui tip de tehnologie. Nu numai ca ar avea consecinte negative asupra interactiunii cu clientii, dar ar face ziua de lucru a respectivului angajat un calvar de neimaginat.

De aceea, inainte de a vedea la scara larga care este efectul tehnologiei mobile asupra productivitatii angajatilor este recomandata o perioada de testare pe un grup restrans.
Pentru acest grup restrans organizati mai multe sesiuni de instruire, astfel incat fiecare membru sa poata asimila treptat noile informatii. Dupa aceea observati timp de cateva saptamani schimbarile ce au loc ca urmare a utilizarii respectivelor tehnologiilor mobile.

Daca rezultatele sunt cele scontate puteti sa repetati acest proces la nivelul tuturor angajatilor care vor folosi dispozitivele mobile fara sa va faceti griji cu privire la riscul aparitiei unor probleme critice pentru afacere. Mai mult, puteti avea certitudinea ca dupa implementarea tehnologiilor mobile eficienta angajatilor se va imbunatati simtitor.


Dispozitive mobile diferite pentru scopuri si nevoi diferite.
Gama larga de dispozitive mobile disponibile pe piata in prezent face ca sefii departamentelor de IT sa poata gasi solutia ideala pentru nevoile companiei in cel mai scurt timp.

Cele mai comune alternative pentru forta de munca mobila sunt laptop-urile wireless si telefoanele mobile care au integrate foarte multe facilitati. Insa, in ultima vreme CIO s-au indreptat si spre telefoanele mobile cu camera foto, spre PC-urile de tip “tablet”, spre conexiunile Wi-Fi broadband , precum si spre dispozitivele RFID.

Este clar ca tehnologiile mobile pot raspunde la nevoi foarte diversificate, provenind din domenii de activitate diferite. Mai sus am amintit de avantajele pe care acestea le aduc in departamentele de vanzari din orice fel de companie. Probabil ca aceasta este cea mai raspandita utilizare a lor, insa tehnologiile mobile au patruns si in industrii precum cea energetica.

Companiile din aceasta arie de activitate folosesc dispozitivele mobile pentru a trimite informatii critice din diverse locatii izolate catre birourile regionale. Tehnicienii si supraveghetorii transmit informatii cu privire la nivelul de degradare al liniilor de gaz sau electricitate si nu numai. Achizitia unor astfel de tehnologii este justificata de pierderile de venit pe care companiile le-ar fi inregistrat daca nu ar fi putut comunica eficient cu lucratorii de pe teren.
Tot de dispozitivele mobile se folosesc si companiile de curierat pentru a imbunatati productivitatea. Valoarea tehnologiilor mobile in acest sector de activitate consta in localizarea instantanee a curierilor si a pachetelor. Companiile care au aderat la aceste tehnologii au castigat un avantaj competitiv important si, de asemenea, au putut observa o imbunatatire a productivitatii angajatilor sai. Experienta clientilor s-a imbunatatit drastic, iar costurile de functionare au scazut. Aceasta datorita faptului ca tehnologiile mobile au inlaturat necesitatea unui call center si a unor angajati suplimentari.

Utilizarile dispozitivelor mobile sunt multiple si suntem convinsi ca nu le putem acoperi in totalitate prin acest material. “Nu stii niciodata cand iti foloseste internetul chiar si de pe telefon: in vara asta, eram la o terasa in Costinesti, vad un avion de agrement pe cer, intru pe net cu mobilul, caut zboruri de agrement pe litoral si in 5 minute (merge mai greu pe mobil) vorbeam la telefon cu cineva de la aeroportul Tuzla despre preturi si orare. Este drept ca o calatorie de business necesita mai mult decat un mobil chiar si pentru simplul fapt ca pe un PDA de genul Pocket PC se pot rula jocuri mai spectaculoase si un notebook nu poate fi egalat (deocamdata) in productivitate.” ne-a declarat Zoltan Herczeg (Developer Community Lead-Microsoft Romania).

Multifunctionale vs. dispozitivele mobile cu o singura functie
Care este solutia preferata de profesionistii IT si managerii din companii: multifunctionale sau dispozitive cu o unica functionalitate? In cadrul sondajului nostru, raspunsul la aceasta intrebare a fost unanim. Mediul business este focalizat pe utilizarea unor dispozitive specializate, in foarte putine cazuri oamenii de afaceri prefera un dispozitiv multifunctional.

Legat de acest aspect Robert Komartin (Managing Director LLP Bucharest) ne-a declarat: “In ceea ce priveste utilizarea echipamentelor mobile, cred ca as putea fi considerat drept un pragmatic cu nuante conservatoare. Imi este greu sa imi imaginez munca fara telefonul mobil si fara un notebook cu conexiune wireless – insa pe de alta parte am o neincredere structurala in dispozitivele universale de genul telefon-foto-radio-email-si_mai_stiu_eu_ce. Tind sa cred ca – din ratiuni ce tin de cursul de design industrial pentru incepatori – un astfel de dispozitiv, daca bun, e bun la un singur lucru - iar iPod-ul demonstreaza acest lucru.”

De asemenea, Mircea Mitu (Mircea Mitu Director of Product Management – BitDefender) este un fan convins al tehnologiilor UNIX/Linux pentru dispozitivele mobile si este total impotriva utilizarii aplicatiilor multifunctionale in mediile de afaceri si profesionale:

“Din punct de vedere al utilitatii, aplic filozofia Unix in alegerea solutiilor, preferand instrumentele dedicate unui anumit scop, respingand „multifunctionalele”. Aceasta abordare aduce insa un mare dezavantaj in domeniul accesibilitatii si confortului: orice nevoie suplimentara necesita un nou instrument. Din acest motiv prefer sa ma limitez la „viciile” existente.
Desi tendinta pietii si a consumatorilor este de a comasa functionalitati si servicii in dispozitive cat mai mici si mai comode, indreptandu-ne rapid spre momentul in care vom avea un telefon mobil ce va indeplini rolul calculatorului, agendei de birou, televizorului, terminalului GPS, telecomenzii sau al unei statii multimedia, nu trebuie pierdut din vedere un principiu elementar InfoSec: evitarea Single Point of Failure. O concentrare de dependinte implica un grad ridicat de risc, transformand dependintele in dependente, iar momentul in care acel dispozitiv nu va fi disponibil poate induce prejudicii serioase utilizatorului.”, ne-a declarat Mircea Mitu.

Mobilitate sub marca “fabricat in Romania”
Pe piata autohtona au fost dezvoltate mai multe solutii destinate dispozitivelor mobile. In continuare, ne vom opri asupra a doua interesante aplicatii care sprijina companiile intr-o lume dominata tot mai mult de imperativul mobilitatii.

SoftExpert propune o solutie dedicata automatizarii proceselor de vanzari, aceasta fiind una dintre cele mai complexe existente pe piata din Romania.
Cristian Nicoalae (Managing Partner - SoftExpert) foloseste dispozitivele mobile si laptop-ul pentru a face prezentarile aplicatiilor EXPERT Mobile Agent SFA si MedEXPERT CRM in fata potentialilor clienti. “Toate dispozitivele au bluetooth pt. o conectare facila intre ele, iar mobilul are functii 3G pentru o conectare la Internet de viteza. Conectand PDA cu ajutorul mobilului la internet, pot prezenta cum foloseste un agent de vanzari aplicatiile SOFTEXPERT. Conectand laptop-ul cu ajutorul mobilului la Internet, pot prezenta modul de utilizare a aplicatiilor SOFTEXPERT pentru un manager.” ne-a declarat Cristian Nicolae.

Mobile Reporting este o alta solutie interesanta dezvoltata in Romania de compania TotalSoft. “Mobile Reporting, o solutie software extrem de inovatoare care garanteaza mobilitatea managerilor oferindu-le informatii de business prin intermediul dispozitivelor mobile (smartphones). Eu, personal, calatoresc foarte mult, dar datorita sistemului lipsa mea de la birou nu afecteaza in nici un fel activitatea companiei. Chiar si plecat, am o imagine clara si reala asupra stadiului proiectelor si a situatiei financiare din companiei. Pot consulta oricand informatiile existente in Charisma, pot solicita orice tip de raport si pot trimite la randul meu informatii catre colegii mei. Solutia, pe langa faptul ca imi ofera mobilitate, este un suport decizional extraordinar." ne-a declarat Liviu Dragan, Director General – TotalSoft.
Mobilitate vs. timp liber
Totusi, mobilitatea inseamna si mai putin timp liber. Prin tehnologiile mobile este eliminata bariera intre viata personala si cea prefesionala, un lucru care nu este deloc benefic. “Cresterea de productivitate datorata telefoniei mobile si accesului notebook-urilor la retelele wireless este absolut fantastica, dar nu trebuie uitat ca exista si un “dark side of the story”: o buna parte din aceasta crestere de productivitate se realizeaza pe seama acapararii unei portiuni din ce in ce mai mari a ceea ce odinioara se numea “timp liber”. Poate asta sa fie si motivul pentru care nu mi-am configurat accesul GPRS pe telefonul mobil si pentru care am un Blackberry nou-nout pe care nu l-am scos inca din cutie.” a declarat Robert Komartin.


“Acum circa 4 ani imi puneam probleme de genul "ce dispozitiv mobil sa iau cu mine cand calatoresc?". Aveam dileme de genul "notebook sau PDA sau mobil". Acum nu ma mai gandesc, le iau pe toate cand scopul e business si numai telefonul cand destinatia este vacanta.”
Zoltan Herczeg
Developer Community Lead
Developer & Platform Group - Microsoft Romania

„Deschiderea unei retele pentru operatorii de PC-uri si laptop-uri la distanta influenteaza investitiile existente in software-ul de retea si aplicatiile pentru companii— cu toate acestea adevaratele beneficii ale unei strategii de mobilitate vor fi obtinute numai cand accesul la aplicatiile pentru companii (SFA, CRM si ERP) va fi activat si pe telefoanele smartphone. Usurinta de configurare si utilizare, flexibilitatea si implementarea la costuri reduse sunt esentiale daca managerii de IT si profesionistii tehnologiei mobile intentioneaza sa adopte utilizarea de aplicatii pentru companii la dispozitivele mobile portabile. Promisiunea implica aici un proces decizional informat si transfer de cunostinte in timp real, precum si un timp de raspuns mai scurt la solicitarile clientilor.”
Alexandru Andriescu – Manager General, Provision IT Group

“Serviciile bancare moderne devin din ce in ce mai mobile, clientii se deplaseaza din ce in ca mai rar la o unitate bancara. Canalele de distributie electronice prezinta avantaje economice si de timp de ambele parti, atat pentru client, cat si pentru banca. Personal utilizez Mobile Bankingul care imi acorda acces continuu, indiferent de ora, la conturi si operatiuni bancare atat in tara cat si cand sunt plecat in strainatate. Trigger-ele setate ma anunta asupra oricaror operatii de debitare sau creditare pe conturile de card, creand o incredere suplimentara pentru utilizarea cardurilor in strainatate sau pe Internet.”
Calin Rangu
IT&C Director,
Raiffeisen Bank Romania

“Incerc cu greu sa nu devin o victima a mobilitatii, desi pare inevitabil. Recunosc ca sunt deja dependent de doua dispozitive mobile, probabil cele mai populare astazi, telefon si laptop, si incerc sa mentin nivelul de dependinte la acest nivel.”
Mircea Mitu
Director of Product Management – BitDefender

“In ceeea ce priveste utilizarea echipamentelor mobile, cred ca as putea fi considerat drept un pragmatic cu nuante conservatoare. Imi este greu sa imi imaginez munca fara telefonul mobil si fara un notebook cu conexiune wireless – insa pe de alta parte am o neincredere structurala in dispozitivele multifunctionale.”
Robert Komartin, PhD
Managing Director
LLP Bucharest

“Personal, calatoresc foarte mult, dar datorita sistemului Mobile Reporting dezvoltat de TotalSoft lipsa mea de la birou nu afecteaza in nici un fel activitatea companiei. Chiar si plecat, am o imagine clara si reala asupra stadiului proiectelor si a situatiei financiare din companiei.”
Liviu Dragan, Director General – TotalSoft

"Tehnologia ne influenteaza tot mai mult si ne schimba modul de actiune la birou sau acasa. Ma vad cu mult mai mult in contact cu email-ul sau aplicatiile de birou iar de fiecare data cand plec pentru cateva zile intr-o calatorie de afaceri in tara sau afara am grija sa verific emailul in mod regulat."
Simona Mihai - Branch Office Manager- Epson Romania
“Prin intermediul tehnologiilor mobile poate fi crescuta seminificativ productivitatea agentilor de vanzari si a managerilor din teren, care au acces non stop la orice informatie din companie, aplicatiile SFA si CRM fiind interconectate cu ERP-ul clientului.”
Cristian NICOLAE
Managing Partner - SoftExpert


Felix Enescu - Chief Information Officer - Rompetrol Group

Managerii, mobilele si problemele urgente
Noile tehnologii iti permit sa fii conectat in permanenta oriunde te-ai afla. Poti fi vorbi la telefon, iti poti citi emailul, iti poti accesa fisierele.
Bine ai venit in lumea cu program de lucru de 24 de ore pe zi!

Suntem ca un copil care a descoperit o noua jucarie. Mobilul si laptopul au devenit simboluri ale statutului. Ne place sa epatam cu ele. Sunt „cool”.
Fiind conectati in permanenta, am inceput sa credem ca totul se poate rezolva „acum”. Si de la se poate la trebuie, nu a fost decat un pas.

Totul trebuie rezolvat acum, totul este urgent. Am pierdut din vedere ca mai exista o dimensiune: importanta. Incet, incet am ajuns sa rezolvam doar ce este urgent, uitand de ceea ce este important.
Credem ca o persoana, cu cat e mai sus in ierarhia unei firme trebuie sa vorbeasca mai mult la telefon. Adica sa rezolve cat mai multe probleme urgente. Nimic mai fals! Cu cat e mai sus in ierarhie cu atat trebuie sa vorbeasca mai putin la telefon. Adica sa rezolve cat mai multe probleme importante, strategice.

Daca un manager trebuie sa rezolve el toate problemele urgente, atunci care mai e rostul echipei lui? Si cand mai are timp sa le rezolve pe cele importante?