ComputerWorld

Cât de mult s-a schimbat piața IT și telecom în ultimii 5 ani!
În urmă cu câțiva ani Nokia părea de neoprit și era compania cea mai admirată din telecom, un campion neobișnuit, pentru că venea dintr-o țară mică (Finlanda).
Microsoft părea că se luptă cu adevărat doar cu acțiunile antitrust ale Guvernului SUA și ale Comisiei Europene, competitorii părând mai degrabă un fel de sparring partners pentru gigantul american.
Apple a dinamitat pur și simplu piața Nokia cu iPhone, aruncând compania într-o defensivă disperată. Câțiva ani mai târziu, a dinamitat și piața portabilelor, subminând poziția laptopurilor prin lansarea produsului tehnic inferior, care este tableta iPad.
Cum s-a putut întâmpla așa ceva? Nokia și Microsoft au avut mereu bugete uriașe pentru cercetare-dezvoltare și au angajat mereu pe unii dintre cei mai străluciți specialiști din industrie. Pe lângă ei, alți giganti ca Motorola, RIM, Samsung, LG, Acer, HP, IBM, ca să numim doar câțiva, căutau căi prin care să lupte împotriva companiilor dominante pe segmentul telefoniei mobile și al sistemelor de operare. Cu toate acestea, a fost Apple în ambele cazuri compania care a dinamitat ierarhia prin inovații surprinzătoare.
Atât Nokia, cât și Microsoft nu au recunoscut valoarea produselor lansate de Apple. Nici alți competitori ca HTC sau HP, de exemplu, nu au înțeles potențialul noilor produse.
Cum a fost posibil să asistăm la un asemenea fenomen de oribire în masă? Să o fi luat toți razna, în același moment?

Evident că nu! Nokia testase înaintea Apple un telefon cu touch screen și grupurile de utilizatori de test nu au fost deloc încântați! Microsoft anunțase “tablet PC-ul” cu ani în urma și inclusese în sistemul de operare funcționalități pentru acestea. Consumatorii au respins produsul, pentru că era în fapt un fel de laptop pe care puteai scrie pe ecran. PDA-urile care rulau Windows Mobile erau pe piață de 10 ani, fără să ajungă vreodată la popularitatea pe care o are acum iPad-ul.
Ambele companii au inovat, una dintre ele având chiar produse pe piață, dar consumatorii nu au fost impresionați deloc.
Niciunul dintre produsele încercate de Nokia sau Microsoft, sau de alți producători, nu erau destul de revoluționare. iPhone, iPad și surorile lor sunt produse în care anumite caracteristici sunt duse la extrem, cum ar fi interfața tactilă, sau mobilitatea, în dauna altora cum ar fi puterea de procesare.
Pun pariu că telefoanele testate de Nokia nu aveau un ecran la fel de responsiv ca al iPhone, iar interfața nu era radical redesenată pentru utilizarea cu degetele. Tablet PC-ul lui Microsoft era un laptop, iar PDA-urile nu au reușit niciodată să satisfacă dorința consumatorilor pentru un ecran mare și nici dezgustul utilizării stylus-ului.

Competitorii lui Apple s-au bazat pe focus grupuri și produsele lor timide au fost primite cu raceală. Apple a inovat radical și s-a bazat pe înțelegerea nevoilor de bază exprimate de consumatori (allways on, ecran mare, interfața tactilă etc.), după care a inovat și și-a ținut respirația în așteptarea verdictului.

Nu este prima dată când se întâmpla așa. Malcolm Gladwell istorisește în best sellerul “Blink: the power of thinking without thinking” cum producătorul de mobilă Herman Miller a proiectat un scaun futurist, Aeron, pe care clienții l-au urât la introducerea lui pe piață. Produsul ar fi putut fi retras fără remușcări, dar a fost menținut și a devenit cel mai profitabil produs din istoria companiei. Consumatorii mai întâi l-au respins pentru a-l adopta apoi cu frenezie. Serialul Seinfeld a fost respins la primele audiții, la fel și “Life with Children”.

Mesajul este simplu: consumatorii nu inovează, ci doar judecă ceea ce li se oferă, iar asta le ia uneori mai mult decât o primă experiență cu produsul!

Uf, ce greu e să fii marketer!